problème pour ouvrir mon pc :hp (cloturé)

bonjour j'ai un soucis avec un ordi HP d'une amie qui si connais encore moins que moi ,elle a mis un mot de passe pour ouvrir son ordi mais ne s'en souvient plus je voulais rentré dans mode sans echec mais n'y arrive pas je voudrais pouvoir rentré quand meme pour lui ouvrir sinon elle ne peut plus s'en servir comment puis je faire ?merci

je ne sais pas si elle a le cd d instalation,mais elle ne voudrais pas perdre ses fichiers qui sont sur son ordi j'irais voir demain le revendeur pour voir si il peut faire quelque chose merci de vos conseil j'ai ete voir partout mais je suis un eu novice dans le domaine mais je me debrouille ,merci encore

merci de vos conseils mais cela n'a rien donner je l'ai porter a un reparateur il ma dis qu'il ne pouvais rien faire c'est la clé meme de l'ordi qui est perdue il m'a bien expliquer que c'etait comme une voiture si on a pas la clé on ne peut pas demarer je vais donc redonner l'ordi a mon amie elle fera se qu'elle voudras avec mais ne pourras pas s"en servir merci encore et bonne journée a tous